راه تویوتا در فروش و بازاریابی

بهبود مستمر، چیزی است که کسب و کار در تویوتا را قوی می‌سازد. بسیاری از افراد تصور می‌کنند که این بدان معنا است که تویوتا تنها مایل به تغییرات افزایشی کوچک می‌باشد، اما این یک سوء‌تفاهم است. واقعاً بدان معناست که تویوتا به‌طور مداوم خواهان بهبودهای بزرگ و کوچک می‌باشد. بسیاری از شرکت‌ها از زمانی به زمان دیگر، بهبودهای بزرگی را صورت می‌دهند، اما پس از تغییرات بزرگ، همه‌چیز در حالت عادی و نرمال واقع می‌شود. آن‌چه که در عمل شبیه به آن به نظر می‌رسد، کاهش هزینه بزرگ و پس از آن عدم بهبود است، بنابراین هزینه‌ها مرحله به مرحله به عقب می‌روند ـ یا شاید از طریق یک برنامه کیفیت، بهبود بزرگی در کیفیت باشد، و در نتیجه، افراد تمرکز را از دست داده و از کیفیت صرف‌نظر کنند. دیدگاه تویوتا این است که بدون بهبود مستمر، تغییرات بزرگ سبب خواهند شد که پیشرفت شرکت مانند چرخه کسب و کار، بالا و پایین، و بالا و پایین به‌نظر برسد. این، شرکتی دارای آرمان‌های بزرگ مانند تویوتا را راضی نمی‌کند. آن‌ها در تویوتا انتظار پیشرفت مداوم رو به بالایی را دارند. حتی در رکورد اقتصادی کسب و کار، مانند شوک 2009 - 2008 که باعث کاهش فروش تا یک سوم شد، تویوتا به بهبود نیاز دارد. بدیهی است، زمانی که مشتریان خرید نمی‌کنند، آن‌ها نمی‌توانند فروش را بهبود ببخشند، اما می‌توانند کیفیت را بهبود ببخشند، هزینه را کاهش و قابلیت‌های اعضای تیم را در بهبود مستمر توسعه دهند.