اصول و مبانی فروش

امروزه کیفیت ارتباط و اهمیت رفتار فروش به شدت مورد توجه محافل علمی و بنگاه‌های اقتصادی قرار گرفته است. فروشنده نقش بسیار مهمی در توسعه، حفظ و نگهداری مشتریان از طریق بهبود رضایت مشتریان، ایجاد تعهد و اعتماد در آن‌ها و در نهایت ایجاد مشتریان وفادار بازی می‌کند. از این رو دانش مهارت‌های ادراکی، ارتباطی و تخصصی جهت تعامل سازنده بین مشتری و شرکت حایز اهمیت می‌گردد. بی‌شک بدون آگاهی از مهارت‌های مطرح شده، نمی‌توان یک ارتباط اثربخش با مشتریان برقرار کرد. هوشمندی نیز به عنوان یک ابزار قدرتمند برای کسب آگاهی بیشتر از محیط و دانش درمورد سبک‌های ارتباط بین شخصی، برای پیش‌بینی افکار، احساسات و اعمال دیگران، مورد توجه قرار می‌گیرد. در این راستا استفاده از ارتباطات کلامی، ارائه و دریافت بازخور، سیستم‌های مرجع و آگاهی از تیپ‌های شخصیتی فروشنده و مشتریان با استفاده از مدل چهار الگوی رفتاری و شخصیتی DISC و سایر عوامل و شرایط می‌توانند نقش بسزایی در موفقیت فروشنده داشته باشند.