مشتری بی‌صدا (چرا مشتریان ما را ترک می‌کنند)

اجازه دهید کتاب «مشتریان بی‌صدا، چرا مشتریان ما را ترک می‌کنند» را کتابی از «ژانر وحشت» بنامیم با این توجه که واژه‌ها و عبارت‌ها، نرمند و ملایم، روانند و آهسته، از واژه‌های تلخ، از برافروختگی و خشم خبری در آن نیست که برآشفته شوید. با وجود این، به یکباره درمی‌یابید که کار و کسب‌تان، و از آن بالاتر روح و روانتان، سخت به لرزه درآمده است. نفس به شماره می‌افتد و یا در سینه‌تان حبس می‌شود. دوست دارید از این خواب سراسر آشفته برخیزید، اما بیش از همه می دانید که در «واقعیت» به سر می‌برید.