تکنیک‌های برقراری ارتباط موثر ( روش‌های کسب مهارت و اعتماد به نفس)

«در بسیاری از مواقع، برقراری ارتباط به شکل دلخواه برایم مشکل است. در برابر یک تهدید یا اجبار چگونه باید پاسخ بدهم؟ وقتی حس می‌کنم که تحقیر شده‌ام چگونه عکس‌العمل نشان دهم؟ وقتی دیگران ناراحتم می‌کنند مثلاً می‌گویند: ـ ساکت شوید! به اندازه کافی به حرف‌هایتان گوش کرده‌ایم. ـ همان کاری را که از شما خواسته شده است انجام دهید، همین و بس! ـ فکر می‌کنید کی هستید؟ در این موارد نمی‌دانم چه کاری انجام دهم یا چه بگویم! می‌ترسم که نتوانم از خودم دفاع کنم.» در کل این کتاب، شما پاسخ تمامی این مشکلات ارتباطی را خواهید یافت. از این پس، این نه یک دستورالعمل، بلکه شروع روندی است که شما را به اصول اصلی، دقیق‌تر و حساس‌تر می‌کند.