گفتگوهای حساس (مهارت‌های گفتگو در شرایط تنش‌زا)

هنگامی که مسائل بسیار حساس، دیدگاه‌های متفاوت و هیجانات شدیدی وجود دارد، یک گفتگوی معمولی تبدیل به گفتگوی حساس می‌شود. و از سوی دیگر، هر قدر یک گفتگو حساس‌تر شود، توانایی مدیریت موثر آن کاهش می‌یابد.