این اثر ضمن واکاوی مفهوم مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها و ریشه‌یابی آن در مفهوم گسترده توسعه پایدار به رفتار مصرف‌کنندگان و چگونگی وفادار کردن آن‌ها نسبت به بنگاه‌های تجاری می‌پردازد همچنین به طور اخص صنعت هتلداری، تاریخچه و استانداردهای آن را بررسی می‌کند و در پایان نتایج پژوهش‌هایی که در ارتباط با چگونگی وفادارکردن گردشگران نسبت به هتل‌ها و در چند استان کشور انجام شده است را در اختیار مخاطبان و فعالان در این عرصه قرار می‌دهد.