ارتباط همیشه مهم‌ترین دغدغه انسانی محسوب می‌شود. چراکه ما در ارتباط به دنیا می‌آییم، در ارتباط بزرگ می‌شویم، در ارتباط بیمار می‌شویم، در ارتباط درمان می‌شویم، در ارتباط می‌میریم و جاودانه می‌شویم.
ارزیابی ما از خودمان و مهارت‌های ارتباطی‌مان به میزان واقع‌گرایی ما در زندگی مربوط است. ممکن است گاهی خود ما به فردی دردسر‌ساز برای دیگران تبدیل شویم. ناسازگاری در روابط بین‌فردی و مدیریت ارتباط با افراد ناسازگار یکی از جدی‌ترین مهارت‌های ارتباطی عصر حاضر است. چراکه می‌تواند برطرف‌کننده بسیاری از اختلافات باشد.
رفتار هوشمندانه با افراد ناسازگار به ما کمک می‌کند به جای تلف کردن وقت و هزینه روانی در این روابط، مسیرهای هوشمندانه و سازگارانه‌ای با آنها بسازیم و آنها را درک کنیم و تلاش کنیم در روندی سالم و موثر با آنها برخورد کنیم.
فراموش نکنید افراد ناسازگار، لزوما پر از اختلال و مشکل نیستند و نباید به چشم یک معضل به آنها نگاه کرد بلکه باید شیوه‌های مذاکره اصولی و ارتباط سازنده با آنها را آموخت و به کار بست. این کتاب یکی از جامع‌ترین کتاب‌هاست که با زبانی ساده و در زمینه مدیریت افراد ناسازگار و بدقلق برای علاقه‌مندان به رشته تحریر درآمده است.