این کتاب یک گوهر تابناک رهبری است. 6 اصل آن زیربنای واقعی موفقیت تجاری بوده، ارزش فوق‌العاده‌ای را برای هر کس در محل کارش فراهم می‌کند و اجرای صحیح این اصول هر شرکت و سازمانی را رقابت طلب می‌کند.
هوا و هوس‌های مدیریت می‌آیند و می‌روند، اما این کتاب به ما می‌آموزد برای قوی شدن هرچه بیشتر باید این اصول را ملکه خود سازیم و پیوسته به کار بندیم تا به نتایج قطعی دست یابیم. این اصول ابزاری پرتوان را جهت افزایش مشتری به کار می‌گیرد و فرایندهای لازم را در این خصوص به حداکثر می‌رساند.