مشتری شریک شماست (نقش طلایی مهارت‌های نرم در روابط با مشتری)

بازاریابی در گذشته کار بسیار راحت‌تری بود اما از آن روزها به همراه تغییر در رفتار مصرف‌کننده، که همه در بازاریابی از آن آگاهند، اوضاع به طرز چشمگیری تغییر کرده است. شرکت‌ها باید خدمات تخصصی بسیار متنوعی ارائه دهند تا به مشتریان خود در هدایت فضای کاملا پرزحمت کسب و کار کمک کنند و در عین حال فکر کنند که چگونه درآمدهای مشتری و خودشان را افزایش بخشند. وظیفه چه کسی است که تشخیص دهد چگونه همه این موارد نابرابر را در یک راستا قرار دهد؟ شریک مشتری. شغلی که همیشه سخت بوده است، اکنون به مجموعه مهارت‌های رهبری نیاز دارد که بسیار دلهره‌آور به نظر می‌رسد. این کتاب راهنمایی عملی برای تبدیل شدن به رهبری بهتر و پیمایش میدان پرخطر چالش‌ها، از مدیریت تیم‌های چندمنظوره گرفته تا گفتگوهای مشکل با مشتریان، به شمار می‌رود و کلید طلایی آن توجه به اهمیت مهارت‌های نرم و آموزش آن‌ها به خواننده است...